都内中小企業等に在職中の29歳以下・入社2～3年目の正社員の方
※全職種対象です。
電話対応が多い事務職の方、顧客の満足度を高める接客・接遇スキルを身に付けたい営業職・接客業の方、IT系エンジニア・カスタマーサポートの方等々、職種は問いません。
※過去にビジネス力UP講座を受講した方もご参加できます。※現在、募集中のビジネス力UP講座応用編に参加予定の方も申込み可能です。

2018年1月19日(金)
時間：10：00～17：00（受付時間　9：45）

30名
※予約制です。定員になり次第締め切りますのでお早めにお申込みください。

TKP九段下神保町ビジネスセンター　カンファレンスルーム 3A
（東京都千代田区神田神保町3-4 柳川ビル4F　地図　）

無料

・ページ内「申込みボタン」より、必要事項をご記入の上お申込みください。
・お申込みは先着順とさせていただきます。
・ビジネス力UP講座運営事務局で参加資格を確認後、開催日の2週間前までにメールで参加確定のご連絡を差し上げます。

ロールプレイングを通じて、対人コミュニケーションスキルを向上！
若手社員が苦手意識を持ちやすいクレーム対応術を中心に「接客の基本」をグループワークを通じて身につけていきます。「対人コミュニケーションスキルを向上したい」という方は、是非、ご参加ください！

【講座の内容】

●顧客の満足はどこにある？
顧客の視点にたった「顧客満足」を知ることで、ホスピタリティの考え方を理解し、具体的な行動の仕方を学びます。

●接客・接遇の基本と実践
接客の基本となる「挨拶」「振る舞い」をグループワークで学び、顧客満足度を高めるために必要な接客スキルや接客マインドを身につけます。

●クレーム対応の基本と実践
顧客と関わる仕事では「クレーム対応」はつきもの。対応の方法を改善することで、より良いサービスや製品の提供につながります。このセッションでは、「クレーム対応」に役立つ様々なスキルを学びます。

• お申し込みは1社につき最大5名とさせていただきます。
• 企業様からも個人の方からもお申込みいただけます。
• 講座を欠席する場合は受講日の前日までに下記問合せ先までご連絡をお願いいたします。

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第3回職種別セミナー(クレーム対応を力に変える)

☎ 03-5211-6981